Przedsiębiorcy, którzy sprzedają produkty lub świadczą usługi, często stosują ogólne warunki w celu uregulowania relacji z odbiorcą produktu lub usługi. Kiedy odbiorca jest konsumentem, cieszy się ochroną konsumenta. Ochrona konsumentów ma na celu ochronę „słabego” konsumenta przed „silnym” przedsiębiorcą. Aby ustalić, czy odbiorca korzysta z ochrony konsumenta, najpierw należy określić, kim jest konsument. Konsument to osoba fizyczna, która nie wykonuje wolnego zawodu lub działalności gospodarczej, lub osoba fizyczna działająca poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Krótko mówiąc, konsument to ktoś, kto kupuje produkt lub usługę w niekomercyjnych celach osobistych.
Ochrona konsumenta
Ochrona konsumenta w odniesieniu do ogólnych warunków handlowych oznacza, że przedsiębiorcy nie mogą po prostu uwzględnić wszystkiego w swoich ogólnych warunkach handlowych. Jeśli postanowienie jest nieracjonalnie uciążliwe, nie ma zastosowania do konsumenta. W języku holenderskim Cywilny W Kodeksie uwzględniono tzw. czarną i szarą listę. Czarna lista zawiera postanowienia, które zawsze są uważane za nieuzasadnione uciążliwe, szara lista zawiera postanowienia, które są zwykle (przypuszczalnie) nieuzasadnione uciążliwe. W przypadku postanowienia z szarej listy firma musi wykazać, że to postanowienie jest rozsądne. Chociaż zawsze zaleca się uważne przeczytanie ogólnych warunków, konsument jest również chroniony przed nieuzasadnionymi postanowieniami przez holenderskie prawo.