Procedura reklamacji pakietu Office

Law & More ceni zadowolenie naszych klientów. Nasza firma dołoży wszelkich starań, aby być do Twojej dyspozycji. Niemniej jednak może się zdarzyć, że będziesz niezadowolony z niektórych aspektów naszych usług. Poniżej znajdziesz działania, które możesz podjąć w takich okolicznościach.

W przypadku niezadowolenia z utworzenia i wykonania umowy cesji, jakości naszych usług lub kwoty naszej faktury, prosimy najpierw o zgłoszenie zastrzeżeń własnemu prawnikowi. Możesz również skontaktować się z panem TGLM Meevisem z naszej firmy. Nasza firma rozpatrzy skargę zgodnie z procedurą opisaną w naszej procedurze reklamacyjnej w biurze.

W porozumieniu z Tobą znajdziemy rozwiązanie problemu zgłoszonego tak szybko, jak to możliwe. Zawsze będziemy potwierdzać takie rozwiązanie na piśmie. Możesz spodziewać się, że nasza reakcja na twoją skargę zostanie udzielona na piśmie w ciągu 4 tygodni. W przypadku, gdy będziemy musieli odstąpić od tego terminu, poinformujemy Cię o tym na czas i wymienimy przyczynę odstępstwa oraz termin, w którym możesz oczekiwać od nas reakcji.

Artykuł 1 Definicje

W niniejszej procedurze reklamacyjnej warunki określone poniżej mają następujące znaczenie:

skarga : każde pisemne wyrażenie niezadowolenia przez klienta lub w imieniu klienta wobec prawnika lub osoby (osób) pracujących pod jego/jej odpowiedzialnością w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy z klientem dotyczącej usług profesjonalnych ( overeenkomst van opdracht ), jakością takich usług lub kwotą wystawionej za takie usługi faktury, z wyłączeniem jednak skargi w rozumieniu ust. 4 holenderskiej ustawy o zawodzie adwokata ( Advocatenwet );

osoba składająca skargę : klient lub jego przedstawiciel składający skargę;

urzędnik rozpatrujący skargi : prawnik zajmujący się rozpatrywaniem skarg, początkowo pan TGLM Meevis.

Artykuł 2 Zakres zastosowania

2.1 Niniejsza procedura składania skarg ma zastosowanie do każdego zlecenia świadczenia usług profesjonalnych przez Law & More BV swoim klientom.

2.2 Obowiązkiem każdego prawnika jest: Law & More B.V. rozpatrywanie wszystkich reklamacji zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną.

Artykuł 3 Cele

Celem tej procedury reklamacyjnej jest:

• ustanowienie procedury, zgodnie z którą skargi klientów mogą być rozwiązywane w sposób zorientowany na rozwiązanie i w rozsądnym terminie;
• ustanowienie procedury ustalania przyczyny (przyczyn) skargi klienta;
• w celu utrzymania i poprawy istniejących relacji z klientami poprzez właściwe rozpatrywanie skarg;
• promowanie odpowiedzi na każdą skargę w sposób ukierunkowany na klienta;
• w celu poprawy jakości usług poprzez rozwiązywanie i analizowanie reklamacji.

Artykuł 4 Informacje o rozpoczęciu świadczenia usług

4.1 Niniejsza procedura składania skarg została upubliczniona. W każdym liście zlecenia z klientem, klient zostanie poinformowany, że istnieje procedura składania skarg, która będzie miała zastosowanie do świadczonych usług.

4.2 Standardowe warunki współpracy ( algemene voorwaarden ), które mają zastosowanie do wszelkich zleceń klienta (również na mocy listu o współpracy zawartego z klientem), określają niezależną stronę lub organ, do którego można złożyć skargę, która nie została rozpatrzona zgodnie z niniejszą procedurą składania skarg, w celu uzyskania wiążącej decyzji.

4.3 Wszelkie skargi w rozumieniu artykułu 1 niniejszej procedury składania skarg, które nie zostały rozwiązane po rozpatrzeniu ich zgodnie z niniejszą procedurą składania skarg, można składać do Komisji Rozstrzygania Sporów ( Geschillencommissie Advocatuur ).

Artykuł 5 Wewnętrzna procedura składania skarg

5.1 Jeżeli Klient zgłosi się do Biura ze skargą dotyczącą instrukcji udzielonych Law & More BV., skargę należy przekazać do osoby rozpatrującej skargi.

5.2 Rzecznik rozpatrujący skargi poinformuje osobę, przeciwko której złożono skargę, o wniesieniu skargi i umożliwi skarżącemu oraz osobie, przeciwko której złożono skargę, złożenie wyjaśnień w sprawie skargi.

5.3 Osoba, przeciwko której złożono skargę, powinna podjąć próbę rozwiązania problemu wspólnie z odpowiednim klientem, niezależnie od tego, czy wymaga to interwencji urzędnika zajmującego się skargami.

5.4 Urzędnik rozpatrujący skargi rozpatruje skargę w terminie czterech tygodni od jej otrzymania lub informuje skarżącego o każdym odstępstwie od tego terminu, podając przyczyny i wskazując termin, w którym należy wydać opinię w sprawie skargi.

5.5 Urzędnik rozpatrujący skargi powiadamia pisemnie osobę składającą skargę oraz osobę, przeciwko której złożono skargę, o swojej opinii na temat zasadności skargi, uwzględniając lub nie uwzględniając zaleceń.

5.6 Jeżeli skarga została rozpatrzona w sposób zadowalający, osoba składająca skargę, urzędnik rozpatrujący skargi oraz osoba, przeciwko której złożono skargę, podpisują opinię dotyczącą zasadności skargi.

Artykuł 6 Poufność i bezpłatna obsługa skarg

6.1 Osoba rozpatrująca skargi oraz osoba, przeciwko której złożono skargę, są zobowiązani do zachowania poufności w zakresie rozpatrywania skargi.

6.2 Składający reklamację nie jest zobowiązany do zapłaty żadnego odszkodowania z tytułu kosztów rozpatrzenia reklamacji.

Artykuł 7 Obowiązki

7.1 Urzędnik rozpatrujący skargi odpowiada za terminowe rozpatrzenie skargi.

7.2 Osoba, przeciwko której złożono skargę, zobowiązana jest na bieżąco informować urzędnika rozpatrującego skargi o wszelkich kontaktach ze skarżącym oraz o wszelkich możliwych rozwiązaniach.

7.3 Rzecznik praw konsumenta ma obowiązek informować osobę składającą skargę o przebiegu jej rozpatrywania.

7.4 Urzędnik rozpatrujący skargi zapewnia, że ​​zostanie zachowana dokumentacja dotycząca skargi.

Artykuł 8 Rejestracja reklamacji

8.1 Urzędnik rozpatrujący skargi rejestruje skargę, podając jej przedmiot.

8.2 Skargę można podzielić na oddzielne tematy.

8.3 Rzecznik ds. skarg okresowo informuje o przebiegu rozpatrywania skarg i wydaje zalecenia mające na celu zapobieganie składaniu nowych skarg i usprawnienie procedur.

8.4 Wszelkie sprawozdania i zalecenia powinny być omawiane i przedkładane do podjęcia decyzji co najmniej raz w roku.