Dwa zupełnie różne problemy skłaniają graczy do kontaktu z prawnikiem. Pierwszy to licencjonowany operator, który nie wypłaca wygranych, zazwyczaj powołując się na swój regulamin lub wymóg weryfikacji konta. Drugi to roszczenie o zwrot strat od operatora, który w momencie gry nie posiadał holenderskiej licencji. Oba przypadki rządzą się innymi zasadami i mają zupełnie inne perspektywy.
Odzyskiwanie strat od nielicencjonowanego operatora
Przez lata roszczenia te opierały się na argumencie, że umowa o gry hazardowe z operatorem bez holenderskiej licencji jest nieważna, co oznacza, że wszystkie postawione stawki mogą zostać odzyskane jako nienależna płatność. Argument ten jest już nieaktualny. 3 lipca 2026 r. Sąd Najwyższy wydał orzeczenie w sprawie pytań prejudycjalnych sądów rejonowych. Amsterdam i North Holland, że takie umowy nie są nieważne: zakaz zawarty w ustawie o zakładach i grach hazardowych nie ma na celu naruszenia ważności umowy i nie narusza porządku publicznego ani moralności, ponieważ holenderski system opiera się na regulacjach, a nie na kategorycznych zakazach. To rozumowanie ma zastosowanie również do okresu poprzedzającego otwarcie rynku gier hazardowych na odległość 1 października 2021 r.
Sąd Najwyższy wyraźnie pozostawił dwie możliwości. Umowę nadal można unieważnić z powodu wady testamentu, a roszczenie nadal może opierać się na czynie niedozwolonym – na przykład gdy operator celowo atakował holenderskich graczy, zignorował obowiązek zachowania ostrożności lub kontynuował obsługę gracza wykazującego wyraźne oznaki uzależnienia od hazardu. Roszczenia te opierają się na faktach dotyczących konkretnej sprawy, a nie na ogólnej zasadzie, która rozstrzyga o dowodach dotyczących historii konta gracza i postępowania operatora.
Egzekwowanie jest prawdziwą przeszkodą
Nawet pomyślny wyrok może być trudny do wyegzekwowania. Jurysdykcja zazwyczaj nie stanowi problemu: konsument może zasadniczo pozwać przed sądami swojego miejsca zamieszkania. Egzekwowanie prawa jest problemem. Malta, gdzie działa wielu operatorów, przyjęła w 2023 r. przepisy utrudniające uznawanie i wykonywanie zagranicznych orzeczeń w sprawach hazardowych przeciwko posiadaczom licencji. Rzecznik generalny Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej stwierdził w kwietniu 2026 r., w sprawie skierowanej z Austrii, że taka zasada jest niezgodna z europejskimi przepisami dotyczącymi uznawania orzeczeń; orzeczenie Trybunału nie zostało jeszcze wydane w momencie pisania niniejszego dokumentu. Operatorzy licencjonowani na Curaçao całkowicie wykraczają poza ramy europejskie, a ich egzekwowanie odbywa się zgodnie ze zwykłymi przepisami dotyczącymi orzeczeń zagranicznych.
W praktyce oznacza to, że tożsamość i miejsce prowadzenia działalności operatora powinny zostać ustalone przed wniesieniem roszczenia, a nie po wydaniu wyroku.
Niewypłacone wygrane od licencjonowanego operatora
W przypadku, gdy operator posiada holenderską licencję, sytuacja jest korzystniejsza. Operator jest związany warunkami licencji i prawem konsumenckim, a jego ogólne warunki podlegają zwykłym zasadom dotyczącym nieuczciwych warunków. Odmowy zazwyczaj opierają się na weryfikacji konta, domniemanym naruszeniu warunków bonusowych lub podejrzeniu posiadania wielu kont, a każde z tych zdarzeń może zostać zbadane, a nie po prostu zaakceptowane.
Zacznij od pisemnego żądania, w którym określisz konto, kwoty i przyczynę odmowy, a następnie zachowaj historię konta i korespondencję przed jego zamknięciem. Skargi można również składać do Urzędu ds. Gier Hazardowych, który nadzoruje posiadaczy licencji, choć nie rozstrzyga indywidualnych roszczeń pieniężnych.
Uwaga na temat problemu hazardu
Wiele z tych przypadków dotyczy strat, na które nigdy nie było nas stać. Licencjonowani operatorzy podlegają obowiązkowi zachowania należytej staranności oraz obowiązkowi zgłoszenia do centralnego rejestru wykluczeń, a gracz, który ma trudności, może zarejestrować się w celu wykluczenia. Wsparcie jest dostępne niezależnie od wszelkich roszczeń prawnych i warto je wcześniej zorganizować.
rada
Oceniamy, czy roszczenie jest realnie uzasadnione, przeciwko komu i na jakim forum, a także działamy w postępowaniach przeciwko operatorom i w sprawach skarg do organu regulacyjnego. Prosimy o kontakt Law & More.
