Nieuczciwe praktyki handlowe w świetle prawa holenderskiego: co jest zakazane?

Prawo holenderskie zabrania przedsiębiorcom stosowania nieuczciwych praktyk handlowych wobec konsumentów. Zgodnie z artykułem 6:193b holenderskiego Kodeksu Cywilnego (BW), praktyka jest nieuczciwa, jeśli narusza zasady należytej staranności zawodowej i może istotnie zniekształcić zachowanie ekonomiczne przeciętnego konsumenta; praktyki wprowadzające w błąd i agresywne są zawsze nieuczciwe, a dwie czarne listy wymieniają praktyki, które są nieuczciwe w każdym przypadku i nie wymagają dalszej oceny.

Co sprawia, że ​​praktyka jest wprowadzająca w błąd?

Zgodnie z artykułem 6:193c Kodeksu postępowania cywilnego praktyka jest wprowadzająca w błąd, jeżeli zawiera nieprawdziwe informacje lub jeżeli prawdziwe informacje są przedstawiane w sposób, który wprowadza lub może wprowadzić w błąd przeciętnego konsumenta. Dotyczy to twierdzeń dotyczących charakteru i głównych cech produktu, ceny lub sposobu jej obliczenia oraz tożsamości przedsiębiorcy.

Pominięcie informacji również ma znaczenie. Zgodnie z artykułem 6:193d BW, nieudzielenie konsumentom informacji niezbędnych do podjęcia decyzji, ich zatajenie, podanie ich w sposób niejasny lub zbyt późno jest pominięciem wprowadzającym w błąd. W przypadku zaproszenia do zakupu prawo określa, co musi zostać podane, w tym całkowitą cenę oraz warunki płatności i dostawy.

Co sprawia, że ​​praktyka jest agresywna?

Zgodnie z artykułem 6:193h Kodeksu postępowania cywilnego praktyka jest agresywna, jeżeli nękanie, przymus lub bezprawne wywieranie nacisku znacząco ogranicza swobodę wyboru konsumenta. Obejmuje to uporczywe, niepożądane zachowania, wykorzystywanie konkretnego nieszczęścia i stwarzanie wrażenia, że ​​konsument nie może odejść do czasu podpisania umowy.

Powtarzającym się przykładem jest sprzedaż telefoniczna. Sprzedawca może zasadniczo dzwonić tylko do konsumenta, który wyraził na to uprzednią zgodę, lub do obecnego klienta w sprawie podobnych produktów i musi przerwać, gdy konsument wyrazi sprzeciw. Typowym celem działań Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (ACM) są scenariusze sprzedażowe, które utrzymują klienta na linii po wyraźnej odmowie.

Które praktyki są zawsze nieuczciwe?

Dwie czarne listy, w artykułach 6:193g (wprowadzające w błąd) i 6:193i (agresywne) BW, określają praktyki, które są nieuczciwe niezależnie od okoliczności. Należą do nich: fałszywe podawanie się za sygnatariusza kodeksu postępowania, reklama-przynęta, fałszywe twierdzenie, że produkt jest dostępny tylko przez bardzo ograniczony czas, opisywanie produktu jako darmowego, gdy tak nie jest, oraz stwarzanie wrażenia, że ​​konsument wygrał nagrodę, twierdząc, że wymaga ona zapłaty.

Kto musi udowodnić prawdziwość tego twierdzenia?

W sądzie ciężar dowodu często spoczywa na przedsiębiorcy. Zgodnie z artykułem 6:193j(1) BW, przedsiębiorca musi udowodnić prawdziwość i kompletność dostarczonych informacji, jeżeli wydaje się to właściwe w danych okolicznościach. Sąd rozważa uzasadnione interesy obu stron, ale w praktyce przedsiębiorca musi być w stanie uzasadnić swoje twierdzenia.

Co możesz zrobić, jeśli zostałeś wprowadzony w błąd?

Umowa zawarta w wyniku nieuczciwej praktyki handlowej podlega unieważnieniu (vernietigbaar) zgodnie z art. 6:193j(3) BW, co oznacza, że ​​można ją unieważnić. Przedsiębiorca ponosi również odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, chyba że udowodni, że praktyka nie była jego winą (art. 6:193j(2) BW).

Możesz złożyć skargę do ACM, które nadzoruje przestrzeganie przepisów i może nakładać grzywny oraz nakazać zaprzestanie danej praktyki. ACM nie rozstrzyga indywidualnych roszczeń ani nie przyznaje odszkodowania, dlatego drogą do odszkodowania jest pozew cywilny do sądu rejonowego (kantonrechter); organizacje konsumenckie mogą również wnieść pozew zbiorowy.

Na co powinieneś zwrócić uwagę jako konsument?

• Czy wyświetlona cena była ceną całkowitą, obejmującą nieuniknione koszty.
• Czy stwierdzenie o rzadkości lub obniżce („tylko dzisiaj”, „było 99 €”) było prawdziwe?
• Czy wyraziłeś zgodę przed rozmową handlową i czy osoba dzwoniąca przestała, gdy powiedziałeś „nie”.
• Czy zachowałeś zrzuty ekranu reklamy lub oferty.
• Kiedy chcesz unieważnić umowę: wyślij przedsiębiorcy pisemne zawiadomienie o unieważnieniu.

Na co powinieneś zwrócić uwagę jako trader?

Trzy kwestie stanowią podstawę większości działań egzekucyjnych podejmowanych przez ACM: ceny, które nie są cenami całkowitymi w momencie ich wyświetlania, twierdzenia o niedoborach lub zniżkach, których nie da się udowodnić, oraz schematy sprzedażowe, które sprawiają, że konsumenci czują się niezdolni do zakończenia rozmowy.

• Czy każda wyświetlana cena jest ceną całkowitą, obejmującą podatek VAT i nieuniknione koszty.
• Czy możesz udokumentować każdą cenę „od”, zniżkę i oświadczenie o niedoborze.
• Czy wyraziłeś zgodę na każdą rozmowę telemarketingową.
• Czy Twoje skrypty kończą połączenie, gdy konsument zgłasza sprzeciw.
• Czy na Twojej stronie internetowej występują praktyki wymienione na czarnych listach w artykułach 6:193g i 6:193i BW.

Co możemy dla Ciebie zrobić w związku z nieuczciwymi praktykami handlowymi?

Dzięki naszej praktyce w zakresie prawa korporacyjnego możemy Państwu pomóc na przykład:

• Dokonujemy przeglądu Państwa reklam, wyświetlaczy cen i skryptów sprzedażowych pod kątem zgodności z artykułami 6:193a-6:193j BW.
• Sporządzamy wniosek o unieważnienie umowy oraz wniosek o odszkodowanie przeciwko przedsiębiorcy.
• Odpowiadamy w Twoim imieniu na żądanie informacji lub pismo nakazujące wykonanie obowiązku przez ACM.
• Oceniamy, czy twierdzenie zawarte w Twoim materiale marketingowym można udowodnić, zanim je opublikujesz.
• Reprezentujemy Państwa przed sądem rejonowym lub sądem rejonowym.

Podsumowanie

• Praktyka rynkowa jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z wymogami należytej staranności zawodowej i może zniekształcić zachowanie gospodarcze przeciętnego konsumenta (art. 6:193b BW).
• Wprowadzające w błąd praktyki obejmują fałszywe lub mylące informacje albo pominięcie, niejasność lub podanie zbyt późno ważnych informacji.
• Agresywne praktyki obejmują nękanie, przymus lub bezprawny wpływ, przy czym najczęstszym przykładem jest sprzedaż telefoniczna.
• Dwie czarne listy automatycznie sprawiają, że pewne praktyki stają się nieuczciwe, bez konieczności oceny okoliczności.
• Umowa zawarta na skutek nieuczciwej praktyki jest nieważna, a sąd może zażądać od przedsiębiorcy udowodnienia swoich roszczeń (art. 6:193j BW).

PYTANIA I ODPOWIEDZI